Как управлять другими, как управлять собой.

• ...

• КАК УПРАВЛЯТЬ ДРУГИМИ.
• КАК УПРАВЛЯТЬ
• СОБОЙ

• Из отзыва академика Международной Академии информатизации, профессора И.Я. П...

• Из отзыва доктора психологических наук, профессора Ф.И. Иващенко: "...

• ОТ АВТОРА За последние 13 лет автор провел деловые игры и социально-психо...

• умение убеждать, ...

• предотвращать и разрешать конфликты, ...

• манипулировать собеседником и защищаться от манипуляций, ...

• располагать к себе собеседника, ...

• управлять деловой беседой, ходом переговоров, ...

• эффективно использовать рабочее время. Именно эти разделы и составляют со...

• вызывают максимальный интерес обучаемых, ...

• наиболее эффективны в практической деятельности, ...

• логически завершены четкими правилами, ...

• недостаточно освещены в литературе. Инициаторами написания данной книги я...

• личностные качества, ...

• интеллект, ...

• деловые качества, ...

• умение общаться, ...

• качества руководителя, ...

• способности к предпринимательству, ...

• физическое состояние, ...

• устойчивость к стрессам, ...

• истинный биологический возраст. Каждая из первых шести глав книги заканчи...

• деловая этика, ...

• имидж делового человека, ...

• словарь рыночной экономики, ...

• менеджмент и психология, ...

• жемчужины управленческой мысли. Как показал наш опыт, кроссворды (обучающ...

• 30

• 31
• 1.1. УБЕЖДЕНИЕ, ПРИНУЖДЕНИЕ, КОМПРОМИСС
• 1.2. ТРИНАДЦАТЬ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ УБЕДИТЬ СОБЕСЕДНИКА

• 32

• Не загоняйте собеседника ...

• Подчиненный обращается к своему руководителю, недавно вступившему в должность:...

• Убедительность аргументов в значит...

• 36

• ? Другие примеры При прочих равных условиях человек крупного сложения (ил...

• Пятое правило: Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус. ...

• Шестое правило: Не принижайте статус собеседника. Любое проявление неуваж...

• Одно из правил ведения деловой беседы [2, ...

• Восьмое правило: Желая переубедить, начинайте не с разделяющих Вас момент...

• ...

• Десятое правило: Будьте хорошим слушателем. При внимательном ана...

• Проверяйте, правильно ли Вы...

• Избегайте конфликтогенов./i...

• ...

• 1.3. УБЕЖДАЮЩИЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ ...

• Четыре вида воздействий Процедура убеждения включает в себя 4 вида убежда...

• Четырнадцатое правило: Покажите, что предлагаемое Вами удовлетворяет каку...

• Большой убедительностью обладают графики, схемы, диагра...

• 1.4. КАК ПРИМЕНЯТЬ ПРАВИЛА О Все ли правила названы1 Конечно, пе...

• [П| Когда применять эти правила? Как можно чаще. Это позволит не только н...

• противопоказано в применении правил? Механическое, безд...

• По вертикали: К аргументам какого собеседника мы относимся более критичес...

• По горизонтали: Условия какой капитуляции принимаются более легко? ...

• УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
• Схема возникновения конфликта

• Правило 1. Не употреб...

• 58

• 59

• 2.3. НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ КОНФЛИКТОГЕНЫ

• Остремление к превосходству; ©проявления агрессивности; ©проявления эгоизма. ...

• -» Перекладывание ответственности на другого человека. Студент попросил д...

• -» Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является "ходяч...

• [П Проявления эгоизма Слово "эгоизм" имеет корнем латинское "ego", обозна...

• 2.4. КАК УДЕРЖАТЬСЯ ОТ КОНФЛИКТОГЕНОВ *»* Первое — это постоянно помнить,...

• ...

• Выдающийся китайский мыслитель Лао-цзы учил: ...

• Агрессивность требует выхода. Однако,...

• Есть три способа снять агрессивность — пассивный, активный и логичес...

• Они построены на двигательной активности...

• Любовь к себе — в разумных пределах — п...

• "Самая почетная победа — та, кот...

• ...

• Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

• Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация — это то, что надо устранить./...

• ...

• 77
• 3.1. ЧТО ТАКОЕ МАНИПУЛЯЦИЯ
• Манипуляция — это скрытое управление^ собеседником против его воли.

• Создатели новых разделов науки вынужде...

• Один работник — другому: "Эти нач...

• Вопрос: "Не подскажете, который час...

• ...

• В отличие от тре...

• Руководитель — подчиненном...

• Предприниматель —...

• Все изображенные на рис. ...

• Если распределение позици...

• В трансакции "Демагог" (см....

• Предположим, что в предыдущей с...

• Но переговорах одна сторона — др...

• Трансактный анализ позволяет описать не ...

• Распределение позиций, задаваемых...

• О рецептах Заманчиво, казалось бы, составить каталог всех возможных манип...

• Для иллюстрации манипуляций данн...

• Если предыдущая манипуляция э...

• Один говорит другому: "Махнем, не глядя, карман на карман", точно зная, что в свое...

• Подчиненный обращается к на...

• Когда это бывает? Всякий безынициативный подчиненный, приходящий в кабине...

• Сотрудник охотно берет н...

• Манипулятор держится подальш...

• img src="doc2fb_image_020...

• Во многих семьях эту манипуляцию...

• Предположим, один из супругов в ожид...

• Муж: "Дорогая, ты не видела, где ключи?", но произнесено это не обыденным, а винов...

• Предположим, наоборот, что жена з...

• Разыгрывается в семьях к...

• /

• Член семьи, нередко стар...

• Один спрашивает другого: "Как у тебя с...

• Ученик не хочет сидеть на урока...

• Рассмотрим манипуля...

• Схема защиты от манипу...

• КАК РАСПОЛОЖИТЬ К СЕВЕ СОБЕСЕДНИКА
• Рефлексивное и нерефлексивное слушание
• Взаимное расположение в пространстве
• Межличностное расстояние

• Положительному восприятию комплимента сп...

• Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести...

• Комплиментарная часть высказыв...

• С эмпатией мы уже встречались в первых д...

• Действительно, для этого ...

• Оно состоит в том, что гов...

• Как можно чаще. Всякому, к...

• Когда комплимент пришелся по душе со...

• По вертикали: Более плохими слушателями (в среднем) являются .../...

• По горизонтали: Похвала — это пристройка ... Комплимент м...

• 123

• ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
• 5.1. НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
• Результаты исследований
• 5.2. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ВРЕМЕНИ
• Правило 1. Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке

• 125

• 126

• Прежде ...

• 128

• 129

• 130

• Используйте для работы и чтения время ожидания приема, в очереди и т.д. ...

• Не тратьте время на сетования по поводу неудач. Этим грешат многие...

• Анализируйте свои привычки и наклонности, чтобы избавляться от вредных. ...

• Решив трудную задачу, наградите себя кратким отдыхом. Насладитесь ...

• 135

• -» Время от времени просматривайте данные...

• Одним из свойств человеческой психик...

• Изменить свои привычки трудно. Но е...

• Есть несколько приемов, облегчающих вхожден...

• Принятие решения часто откладывае...

• По вертикали: Одна из главных союзниц медлительности — ... , прояв...

• По горизонтали: Совещание необходимо проводить лишь в том случае, ...

• ...

• 144
• 6.2. ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА

• 145

• а)чтобы ничто не мешало, не отвлекало; ...

• б)чтобы максимально способствовало целям разговора. Мешают обычно посетит...

• -» Искусство беседы включает в себя и умение не отвлекаться от намеченной цели....

• 149

• Из двух беседующих людей психологическое преимущество имеет тот, кто задает вопрос...

• Даже убеждать эффективнее не посредством красноречия, а с помощью цепочки логическ...

• -» максимально расположитек себе собеседника; ...

• получите наиболее полную информацию о состоянии дел, о работе собеседника...

• Этот метод можно назвать методом косвенной консультации. А в основ...

• выслушайте объяснения; сохраняйте ровный тон. (В правилах для р...

• 156

• Беседы с целью поручить (получить) зада...

• давать поручения впопыхах; ...

• передавать поручение через третьих лиц; ...

• поручать первому попавшемуся под руку; ...

• давать непродуманные поручения. Каждое из этих действий отрицатель...

• С другой стороны, есть позитивные приемы, которые желательно систематически исп...

• Критика является острым оружием ...

• • Чтобы избежать этих отрицательных моментов, необходимо выполнять определенные...

• Выслушайте объяснение. ...

• Сохраняйте ровный тон. ...

• Прежде чем критиковать, найдите, за что похвалить. Дополним их еще...

• Критикуйте поступки, а не человека. Естественно спросить: "Чем Вы ...

• Не ищите "козла отпущения". Подчиненные всегда это чувствуют, как ...

• Ищите вместе решение, а не обвиняйте. Обвинительное жало не способ...

• Не критикуйте при свидетелях! Это правило настолько очевидно, что ...

• Помните: Ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции. ...

• Речь идет о беседе с увольняющимся ...

• • Целью такого разговора является выяснение двух вопросов: Какова ...

• 175

• 176

• 177

• (тест Спилбергера) Различ...

• Первая из приводимых шкал (пункты ...

• Прочитайте внимательно каждое из нижеследующих у...

• Показатель РТ подсчитываетс...

• Для отслеживания показателей РТ в ди...

• 183

• Я испытываю удовольствие. Я легко устаю...

• Показатель ЛТ подсчитывается по ф...

• ...

• Значительное отклонение величин показат...

• Темперамент — одна из важнейших ...

• + Ф •' 100% + М • дМ • 100% - где Фт— формула темперамента, X — ...

• 1) Вы неусидчивы; 2) невыдержанны, вспыльчивы; ...

• 1) Вы веселы и жизнерадостны; 2) энергичны и ...

• 1) Вы стеснительны и застенчивы; 2) теряе...

• Форма "А" Часто ли Вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к ...

• Ключ к формам "А" и Б опросника Г.Айзенка

• Нестабильный

• Форма "Б" ...

• Приводим один из тестов для определения коэф...

• Вставьте слово, которое означало бы то же...

• ТКАНЬ (...) СОСТОЯНИЕ ВЕЩЕСТВА Вставьте слово, которое служило бы окон...

• ГО (?.) КОТ слово....

• КОХЙЕК ...

• СНИНЕТ J ОЖИВТ ...

• ЛУФОБТ ...

• ДР м TP ...

• Ц (...) Щ ...

• яг

• ЖИВОТНОЕ (....) МОНАХ Вставьте слово, которое служило бы окончанием пе...

• СНА (...) ОВОЙ ...

• НИШПАЯЛ НИБОВОС НИШКУП ...

• ~ БУРКА ...

• () ГОРЕЦ ...

• КНИЖНИК Вставьте слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящи...

• РОДНИК (....) ОТМЫЧКА К' Вставьте слово, которое служило бы окончанием...

• ПЕ (...) ОЛ ...

• АИДРО ...

• ФАГРЕЛТЕ ...

• КТЕВИНЦ слов:...

• ВОЗ (....) НОС ...

• РАЗДЕЛ Найдите слово, которое служило бы окончанием первого слова и на...

• ТА (...) AT Найдите слово, которое означало бы то же, что и слова, сто...

• БИТВА () РУГАНЬ ...

• ЯШВИН ТАСУПАК АКАЧКБО ШУРГА ...

• К М(..) ...

• п

• УГ ...

• УК ф Вставьте слово, которое служило бы окончанием первого слова и нач...

• БАЛ (...) ЕДА ...

• ЛЮТАНЬП ...

• АЛИФАК ОЗАР ^ЛСТУ Найдите общее окончание для всех перечисленных слов:...

• AT БР ГН Д ...

• Ж(..) ...

• К Л Р ...

• С т ХР Вставьте слово, которое означало бы то же, чт...

• РЫБА (....) НАКЛОННАЯ ПОВЕРХНОСТЬ Вставьте слово, которое служило бы о...

• ДИК ()ЕЦ ...

• ЛЬБГДОУ ...

• EXPO ...

• ЛУПЕДЬ Вставьте слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящие...

• НАСЫПЬ (...) ВРАЩАЮЩИЙСЯ СТЕРЖЕНЬ fifl Найдите общее окончание для все...

• В ...

• Д

• ш

• СА (...) ОН ...

• РАЖПИ ...

• АГОВ/1 ...

• ИНЕРГ Вставьте слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящие ...

• ЧАСТЬ ОДЕЖДЫ () ГРУЗОПОДЪЕМНЫЙ МЕХАНИЗМ Вставьте слово, которое служил...

• У (....) Ь ...

• ОКОТИ ООТРОНТ ...

• РЕБЛАГД ...

• Б Г Л М ...

• П (....) ...

• с ст СП Ч ...

• ш

• В ГЛ Д (...) ДЛ м ...

• ОС ...

• т ш Вставьте слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящие вн...

• ЖИВОТНОЕ () НЕЖНОСТЬ Вставьте слово, которое служило бы окончанием пер...

• КОВЕР (...) ЛЕТА ...

• БЕОРОЙВ ...

• КОВАОРЖОН ...

• ФЕЛИНДЬ ...

• Б ГР Д ЕН ...

• К (-) Л ...

• м п ...

• пл р

• КАБ (...) ОШКО ...

• КИНСЕКД ВЕХ 40 КЗААЛЬБ СЙТООТЛ Вставьте слово, которое означало бы то ...

• САМОВОЛЬНЫЙ УХОД () МОЛОДАЯ ВЕТКА Найдите общее окончание для всех пос...

• В Ж ...

• И (...) М ...

• п

• ц

• ПРЕДЛОГ () РЕМЕНЬ УЗДЫ Вставьте слово, которое служило бы окончанием п...

• ОИКСМТ РКМОА ...

• МИТТЕР Вставьте слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящие...

• КОСТОЧКА ПАЛЬЦА () ПАУКООБРАЗНОЕ Вставьте слово, которое служило бы ок...

• ГА (...) РЕЛЬ /...

• Б ...

• Д

• Д

• 282
• г
• Набранные баллы подсчитываются по следующей таблице:
• Способность к предпринимательской деятельности
• ? Оценка результатов Ответы оцениваются в баллах следующим образом:
• 7.4. ТЕСТЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ Какой Вы руководитель?
• по следующей таблице:

• Результаты Чтобы определить свой стиль руководства, отметьте колич...

• Делегирование полномочий является ...

• Авторитет — это психологиче...

• Большинство руководителей наз...

• 287

• Теперь оцените свои ответы: за каждое "да" — 2 очка, "иногда" — / очко, "нет" —...

• Ниже приводятся 10 вопросов, ответы ...

• Отметьте ситуации, которы...

• Приведенный психологический тест...

• Результаты Ответы на вопросы психологического теста оцениваются сл...

• Вам нужно признаться в том, что, как правило...

• Этот результат маловат. Вам нужно старать...

• 295

• 1. Стрессовые ситуацииОчки С...

• Обладаете ли Вы каким-либо из следующих ...

• Результаты Отметьте те пункты анкеты, которые относятся к Вам, а з...

• 299

• Результаты ...

• "Цена" ответов: а = 4, 6 = 2, в = 1. От 38 до 56 очков. У Вас есть...

• Много ли стрессов у Вас на работе? Как ча...

• часто — в 4 и всегда — в 5 баллов. Работающие с Вами люди знают, ч...

• Результаты Общий балл по всему тесту может быть от 12 до 60 очков....

• Приятно услышать: "Вы выглядите мол...

• Встаньте босыми ногами на пол. Закро...

• Люди в 20-летнем биологическом возрасте могут читать...

• Положите руку на стол. Пальцем другой руки нажмите п...

• Итоговый результат трех последних тестов Для большей надежности...

• Психологами разработано много тестов, п...

• 311

• По вертикали: Должен ли мужчина снимать головной убор, входя в лиф...

• По горизонтали: Как влияет на имидж делового человека ношение дымч...

• В нижеследующих четырех крос...

• По горизонтали: Доход из прибылей акционерного общества. ...

• По вертикали: Вывоз товаров из страны по ценам, значительно более ...

• По вертикали: Участник акционерного общества. Лицо, осуще...

• По горизонтали: Вид деятельности, облегчающий сбыт товаров и услуг...

• По горизонтали: Соглашение обязательного характера о купле- продаже обусл...

• По вертикали: Сторона договора комиссии, которая дает поручение комиссион...

• По вертикали: Поручение банку о выплате суммы физическому или юридическом...

• По горизонтали: Отказ от договора. 6. Посредник при заключении с...

• Содержание книги, надеемся, ещ...

• По вертикали: Управляющий, специалист по управлению. Общее согла...

• По горизонтали: Сильный, подвижный, неуравновешенный тип темперамента./p...

• По вертикали: Метод расширения управленческих возможностей руководителя п...

• По горизонтали: 2. Состояние, проявляющееся в том, что при рукопожатии ру...

• 328

• ...

• были хорошими психологами, постигли суть человека и отношений между людьми,...

• Думается, что всякий образованный ...

• По вертикали: Выдающийся американский предприниматель, создатель конвейер...

• По горизонтали: 3. Выдающийся русский физиолог: "Самое важное в каждом де...

• По вертикали: Если я видел дальше других, то потому, что стоял на ...

• По горизонтали: 2. Опереться можно только на то, что сопротивляетс...

• По вертикали: Могучий дуб не вырастает в ... Когда Вы смеетесь, ...

• По горизонтали: Господь обещает нам не спокойный путь, а ... его о...

• ("Перлы") Кому принадлежат (или приписывают) следующие изречения?...

• По вертикали: Специалист подобен флюсу: его всегда раздувает на одну стор...

• По горизонтали: 4. В детстве мамка его ушибла и с тех пор от него отдает ...

• Кроссворд № 12. По вертикали: Менеджер. 3. Консенсус. 4. ...

• Кроссворд № 13. По вертикали: Делегирование. 2. Проекции....

• 343

• ЛИТЕРАТУРА Паскаль Б. Мысли. Париж, 1669 (на фр. яз.). Ми...

• /...

• ...

• Правило Гомера: Очередность приводимых аргументов в...

• ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

• 384 Для достаточно серьезной беседы составить план "в уме" не удается. (Н...