Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса

• Предисловие

• Введение
• Почему вы читаете эту книгу
• Добро пожаловать в эру Facebook
• 200 миллионов и больше
• Как работать с этой книгой

• Часть I Краткая история социальных медиа
• Глава 1Четвертая революция
• Вычисления на мейнфреймах
• Персональный компьютер
• Интернет
• Онлайновый социальный граф
• Исследовательские сайты
• Частные сети и сети по интересам
• Сетевые игры и виртуальные миры
• Рост влияния конечных пользователей
• Глава 2Эволюция цифровых медиа
• Хранение и создание
• Распространение медиа
• Будущее: социальное фильтрование
• Музыка для моих ушей, мусор – для ваших
• Изменение сообществ, отношений и взаимодействий
• Почему Facebook отличается
• Проверенная идентичность и ясно очерченные сети связей
• Эксклюзивность
• Новостные ленты
• Экосистемы социальных сетей
• История платформ социального нетворкинга
• Приложения для платформ
• Приложения за пределами сайтов социальных сетей
• Что социальный граф означает для цифровых средств информации
• Глава 3Социальный капитал онлайнового нетворкинга
• Установление новых типов отношений
• Выяснение ценности отношений
• Скрытая ценность: когда реализуются варианты
• Поддержка предпринимательских сетей
• Онлайновые взаимодействия дополняют офлайновый нетворкинг
• Эффект «уплощения»
• Создание новой ценности за счет сетевых эффектов
• Кольцо взаимодействия
• Кольцо взаимодействия онлайнового социального графа
• Попросить об услуге легко, а ответить на просьбу «нет» – трудно
• Размывание границ

• Часть II Изменение способов ведения бизнеса
• Глава 4Социальные продажи
• Трансформация цикла продаж
• Продажи b2b против продаж b2c
• Внушение доверия
• Поиск потенциальных покупателей
• Первый звонок
• Навигация в сложных клиентских организациях
• Сотрудничество в командах продаж
• Получение отзывов потребителей
• Построение долгосрочного взаимопонимания
• Послепродажная поддержка
• Потребность во множестве сетевых структур
• CRM – первая социальная сеть?
• Глава 5Маркетинг в социальных сетях
• Гипертаргетирование
• Хватит тратить рекламный бюджет на тех, кто никогда не купит ваш товар
• Подготовка специфицированных кампаний
• Тестирование с высокой точностью
• Малозатратное обращение к пассивным покупателям
• Лояльность и вовлечение
• Сообщества социальных сетей
• Рекламные приложения для брендов
• Социальное распространение
• Пассивная устная передача
• Социальная реклама
• Вирусный маркетинг
• Выход на новые аудитории
• Социальный шопинг и рекомендации
• Проблемы и ограничения
• Несоответствие брендов
• Низкая продуктивность
• Усталость социальных сетей
• Нестандартные форматы рекламы
• Проблема нежелательного соседства
• Негативные слухи
• Глава 6Социальные инновации
• Генерирование концепции
• Вдохновение от потока идей
• Генерирование идей за счет краудсорсинга
• Поиск ответов и экспертов
• Прототипирование
• Сотрудничество
• Каналы обратной связи
• Коммерческое внедрение
• Убеждение сотрудников компании
• Борьба за рынок
• Непрерывное итерирование
• Краудсорсинг – обратная связь
• Голосования
• Превращение потребителей в партнеров
• Глава 7Социальный рекрутинг
• Лучшие социальные сети для рекрутинга
• LinkedIn
• Doostang
• Ryze
• Facebook
• Источники информации о кандидатах
• Активные кандидаты
• Пассивные кандидаты
• Выпускники колледжей и MBA на Facebook
• Рекомендации из внешних сетей
• Специализированные сети
• Чтение между строк
• Рекомендации
• Б?льшая объективность
• Б?льшая ответственность
• Репутация работника и рекрутера
• Маркетинг компании в качестве привлекательного работодателя
• Установление доверия к рекрутеру
• Поддержание контакта
• Основа для большинства успешных трудоустройств
• Поддержание в открытом виде коммуникаций с неустроенными кандидатами
• Сети «выпускников»
• Совет кандидатам
• Как защитить своих работников от «браконьеров»

• Часть III Пошаговое руководство по использованию Facebook для бизнеса
• Глава 8Вовлеките ваших потребителей
• Начните с ясной стратегии и целей
• Измерение успеха
• Всегда думайте с позиций потребителя
• Найдите самодеятельные сообщества
• Шаг 1. Какие сообщества возникли вокруг вашего бренда?
• Шаг 2. Что говорят люди?
• Шаг 3. Нужно ли вам участвовать?
• Установите свое присутствие и очертите его границы
• Какая социальная сеть?
• Использование персонажей
• Ваше официальное сообщество
• Интегрирование с вашими существующими записями в социальных средствах информации
• Мосты к офлайну
• Неофициальные сообщества
• Глава 9Добейтесь того, чтобы ваше сообщение было понято
• Гиперсегментируйте вашу аудиторию
• Что в вашем продукте самое главное
• Привязка к вашим целям
• Снижение разброса
• Выберите свою медиастратегию
• Таргетированная реклама
• Брендированные приложения
• Социальные действия и социальные истории
• Вовлекающая реклама
• Глава 10Выстраивайте свои отношения и управляйте ими
• Настройка вашего аккаунта в Facebook
• Шаг 1. Создайте свой профиль
• Шаг 2. Найдите друзей
• Шаг 3. Организуйте ваши контакты
• Шаг. 4. Управляйте вашими идентичностями
• Взаимодействие в Facebook
• Поддерживайте ваше присутствие в актуальном состоянии
• Когда отправлять или принимать запросы о добавлении в друзья
• Создание социального капитала
• Дополнение к офлайновому нетворкингу
• Представления
• Глава 11Корпоративное управление и стратегия
• Выбор правильной модели сети
• Межграничное сотрудничество
• Принятие пользователями
• Отраслевые стандарты и переносимость
• Определение ключевых областей риска
• Идентичность, приватность и безопасность
• Интеллектуальная собственность и конфиденциальность
• Работники, искажающие имидж вашего бренда
• Сотрудничество с юридическим, IT– и HR-департаментами
• Обновите политику компании
• Тренинги и обучение
• Поддержка «народных» инициатив
• Глава 12Будущее социального бизнеса
• Дилемма инноватора
• ROI социальных инициатив
• Социальные тренды
• Что новое будущее несет бизнесу
• IT на предприятиях становятся социальными
• Менее иерархичные и более продуктивные организации
• Более сильные сообщества
• Больше малого бизнеса
• Больше сотрудничества между организациями
• Друзья навсегда?

• Заключительные замечания

• Приложение Обзор ведущих сайтов социальных сетей
• Facebook
• MySpace
• Hi5
• Friendster
• Tagged
• Orkut
• LinkedIn

• Об авторе